タッチパネルが反応しないキヤノンの複合機

パソコンのサポートで伺ったお客様が

ポツンと

「そういえば主人がプリンタの調子が悪いって…」

と仰るので

canonの複合機「MG6330」のスイッチを入れてみると

タッチパネルの操作ができず

メニューの切り替えどころか、コピーもできません！？

ワタシの指が悪いのかと思って、他の指で触ってみても反応なし

奥様曰く

「電源切って入れ直すと使えるようになるって言ってました」

というので

シャットダウンして（なぜか電源オンオフの部分は反応します）

電源ケーブルを抜いて

入れ直してみたんですが、症状は変わらず…

もう一度電源ケーブルを抜いて、しばらく待ってから電源を入れてみると

今度はメニューが反応しました！

その場でインターネットで調べてみると

どうやらファームウエアをバージョンアップすれば改善するようです♪

最新ファームウエアをダウンロードし

実行させてやると…

「プリンタが見つかりません」

と、エラーメッセージが出てきます…

なんということでしょう！

パソコンとプリンタをUSBケーブルでつながないと

ファームウエアのバージョンアップができないんです…

お客様にお聞きすると

ケーブルは持ってないとのこと…

雨の中、私の車まで取りに行き

PCとプリンタをつないで、再度アップデートを実行すると

無事バージョンアップできました♪

この操作パネルが反応しない現象は

キヤノンのQ&A

文書番号 : Q000071792「タッチスクリーンや操作パネルに触れても操作ができない 

」に記載があります

コチラのサポートページ

「本体ファームウエア、バージョンアップのお知らせ（MG6330、MG5430、iP7230をご使用のお客さまへ）」

には

お客様が見つけたように

「プリンター本体の電源ケーブルを一旦コンセントから抜いた後、30秒後にコンセントに接続していただくことで、一時的に現象を回避できます」

とも書いてあります

しかし、WiFiで接続することが多くなって、プリンタ本体にUSBケーブルが付いていないのにファームウエアのバージョンアップを行うためにはUSBケーブルを繋げろって

ちょっとおかしいんじゃないんでしょうかキヤノンさん…

ファームウエアのバージョンの確認も

ノズルチェックパターンを印刷しないとわからないなんて

紙とインクがもったいない気がするのはワタシだけでしょうか…