windows更新で起動しなくなるdellパソコンの原因は「KB3020369」

昨日のブログを書いてるときから

dellのホームページ内を探してたんですが

トラブルが起こってることすら見つけられなかったのですが

今日、ググってみたら見つけました！

紹介されていらのは

dellのナレッジデータベース内

「2015年 5月度の Windows Update 後、ログオン処理が正常に行われない事象について」

 

32bit版では発生しないのかと勝手に思ってたんですが、そうではないようです

 

内容も今後、変わるかもしれないので

「対象の環境」以下の文章をコピーしました

----------------------------------------

対象の環境

・ Windows 7 SP1 32-bit 、および 64-bit

・ Windows 2008 R2 (64-bit OSのみ) 

・ 全ての言語において発生

影響の範囲

・ 2015年 5月度のWindows Update 適用後 

・ 機種・メーカーを問わず、すべてのPCでランダムに発生 

概要

・ Windows Update直後の再起動時に、青い画面で停止してログオンできない。マウスポインタは動作可能。 

原因

・ 調査の結果、Windows Updateに含まれる、「KB3020369」 に依存する問題であることが判明しました。 

・ Windows Updateの際、「KB3020369」は他KBより後にインストールされる必要がありましたが、他KBより前にインストールされてしまったため、今回の事象が引き起こされました 

対策

・ マイクロソフト社において、近日中にWindows Updateの修正が実施される予定です。「KB3020369」の修正が完了するまで、以下のナレッジに従い、自動更新を無効にしておくことが可能です。 

➜　マイクロソフト社サポートサイト：自動更新を有効または無効にするには

・ 現状でも、「KB3020369」 と、その他のKBを分けてインストールすることで、この問題の発生を防ぐことが可能です。手動でWindows Updateを起動し、インストールされるKBのリストから、「KB3020369」を除外してWindows Updateを実施、その後、「KB3020369」のみのインストールを実施します。 

復旧方法

事象が発生している場合は、以下のいずれかの方法でPCを復旧させます。

1.　キーボードの 【CTRL + ALT + DEL】 キーを同時に押し、ログオン画面が表示されるか確認する。 

2.　ログオン画面が表示されなかった場合は、以下FAQの手順に沿って「Windows再開ローダー」からシステムを再開する。

➜　【 Windows XP / Vista / 7 】 電源を入れると "Windowsを再開しています" と表示され、Windowsが起動できない場合の対処方法

----------------------------------------

起動できなくなった場合の対処方法は

昨日のブログで紹介した通り

Windows再開時のローダーで

「復元データを削除してシステムブートメニューに進む」を選択することで起動するようになるそうです

その辺りも

『【 Windows XP / Vista / 7 / 8 / 8.1 】 電源を入れると “Windowsを再開しています” と表示され、Windowsが起動できない場合の対処方法』

で紹介されていました

読んでみると、思い切って電源長押しすれば、

windowsを再開せずに起動できるようですので

この問題とは知らずに「最近調子悪いなぁ」と思ってるdellユーザーもいるのでは？

で、起動できないトラブルの原因は

2015年5月のwindowsアップデートの中の

「KB3020369」

にあるようです

問題が起きているPCでは

しばらくwindowsupdateを無効にしておいた方がいいですね

ウインドウズアップデートを無効にする方法は

マイクロソフトのサポートサイト内の

「自動更新を有効または無効にするには」

に載っています

あ、無効にされた方は

「2015年 5月度の Windows Update 後、ログオン処理が正常に行われない事象について」

をマメにチェックして

問題が解決されたら

windowsupdateを有効にすることをお忘れなく！