パソコン修理屋金沢東山店
受付電話 076-252-3891
会社のパソコンが壊れたとのことで、コロナ渦のころに自宅からリモートで使っていたパソコンを会社に持ち込んで使おうと思ったら
エクセルやワードを開くとライセンス認証を求めてくるようになったパソコン
「サブスクリプションを更新してください」と表示されて使うことができません
バージョンは購入時にパソコンに付属していた、MicrosoftOfficeHome＆Business2021
「解決」ボタンを押しても解決してくれませんでした…
webでMicrosoftアカウントにサインインしてサブスクリプションの項目を見ると
ちゃんと「MicrosoftOfficeHome＆Business2021」があります
その下のインストールからダウンロード・再インストールを行っても
結果は同じ
ライセンス管理のファイルが壊れちゃったのかもと思い
オフィスの完全アンインストールツールがあったと思い探してみましたが
2023年で使えなく（ダウンロードできなく）なったようで使えませんでした
MicrosoftはWindowsやエクセル・ワード等のOfficeのライセンス認証トラブルの電話サポートも終了してしまったので、電話で相談できる窓口がありません
Microsoftのサポートチャットからリモートサポートでパソコンを操作してもらえることは知っていたので、サポートを受けることにしました
…が、3時間ほど操作してもらいましたが
解決されることはありませんでした
こちらも時間が無くなってきたのでサポートを終わらせて
もう一度、お客様に訪問
実は、マイクロソフトのサポートを受けてる時から気になることがあったので
試してみました
パソコンはWi-Fi(無線)でインターネットにつながっていたんですが
有線LANケーブルにつなげてExcelを開き、Microsoftアカウントでサインインすると
なんと！ライセンス認証できてました！！
表示されている製品情報に
「Officeライセンスを確認できませんでした。インターネットに接続して、Officeをもう一度ライセンス認証を行ってください。」
と表示されていたのでピンと来たんです！！！
もしかしたら、無線ルーターを再起動すれば解決できたかもしれませんが
他の社員の方々がPCを使って仕事してたので…
オフィスに解決ボタンが表示されたら有線LANに切り替えてみると解決するかもしれません